Cloud Application Manager

Guía de Servicio

Actualizado. 8 de mayo de 2018


Descripción del Producto — General

Cloud Application Manager posibilita que las organizaciones hagan más con sus nubes al impulsar la colaboración entre las esferas de influencia dentro de la organización de IT – Desarrolladores, Operaciones de IT y Finanzas - en un espacio de trabajo en equipo en común, en la que se focalizan en modelar las cargas de trabajo, gerenciándolas a lo largo de sus ciclos de vida y optimizando los costos contra cada iniciativa de negocio.

Desde una plataforma única, un servicio gerenciado, automatizado, definido por software, puede configurar, implementar, escalar o actualizar aplicaciones nuevas y existentes para entornos de IT públicos, privados e híbridos; rastrear aplicaciones y cargas de trabajo; y pueden adquirirse y consumirse dentro de la plataforma determinados servicios de la nube pública. Al suscribir al soporte de CenturyLink, los usuarios pueden aprovechar a los expertos de CenturyLink para que monitoreen y administren la salud y la estabilidad de sus cargas de trabajo.

Cloud Application Manager ofrece dos niveles de soporte. Todos los Clientes reciben el Soporte de Asesoramiento básico o de referencia de la Plataforma (“Platform Advisory Support”). Los Clientes pueden seleccionar Servicios Gerenciados / Managed Services Anywhere (“MSA”) para la cuenta de cada Proveedor Soportado (consulte la sección que aparece más adelante). Cada nivel de soporte se encuentra descrito en su totalidad en las Secciones A y B, más adelante.

Las principales capacidades de Cloud Application Manager se focalizan en:

  • Managed Services Anywhere (MSA): Elija que CenturyLink administre o gerencie a los Proveedores Soportados del Cliente. Esto incluye gerenciar las cargas de trabajo, monitoreo, parches, provisionamiento, soporte de grado empresarial, remediación y mucho más. MSA pueden utilizarse asimismo con Buy-Your-Own-Cloud (BYOC).
  • Platform Advisory Support: Asesoramiento estándar y de mejores prácticas para los servicios que se consumen a través del Proveedor Soportado, incluyendo la orquestación nativa y la plataforma de gerenciamiento.

Ediciones del Producto

Cloud Application Manager dispone de dos versiones comerciales. Cloud Application Manager no está disponible para ningún cliente del sector público (es decir, a nivel federal, estadual, local o de educación) que requiera de FISMA o de cualquier otro requisito regulatorio o de seguridad de nivel superior. Para mayor información consulte la matriz de disponibilidad por sector.

  • Cloud Edition — experiencia SaaS a la que puede acceder desde [cam.ctl.io](https://cam.ctl.io/login)
  • Datacenter Editionappliance virtual que se ejecuta en las instalaciones (on-premises) de datacenter de un Cliente, o en alguna otra ubicación incluyendo entornos de nube pública. El nivel de soporte de Managed Services Anywhere y la funcionalidad Optimización & Analítica de la Nube no se encuentran disponibles en la Datacenter Edition.

A. Managed Services Anywhere (MSA)

Esta plataforma de servicios gerenciados, automatizada, definida por software, con tecnología de nube y especialistas en infraestructura, provee una experiencia completa de gerenciamiento para los entornos híbridos de IT. MSA es designado en la capa de la cuenta del proveedor de nube o de infraestructura, e incluye el gerenciamiento de las aplicaciones o cargas de trabajo que se ejecutan por encima de la plataforma de nube. Las características estándar de MSA incluyen la implementación, configuración, administración, monitoreo, mantenimiento y soporte para los sistemas operativos soportados para los Proveedores Soportados y determinados servicios de proveedor.

Al seleccionar MSA, el Cliente acepta y deberá asegurarse de contar con los permisos apropiados para permitir la instalación por parte de CenturyLink de un dispositivo / appliance de gerenciamiento de su propiedad, en cada plataforma/entorno para el cual se haya seleccionado MSA, con el fin de permitir que CenturyLink cumpla con sus obligaciones. Las tarifas de gerenciamiento de CenturyLink no se aplican al dispositivo / appliance en sí mismo. Adicionalmente, se implementa una puerta de enlace (gateway) remota en el dispositivo/ appliance para establecer una conexión segura entre la red del Cliente y CenturyLink que permita acceder remotamente a los dispositivos gerenciados en la red del Cliente. CenturyLink monitorea y mantiene esta conexión.

La tabla que sigue describe las funciones operativas estándar de MSA. CenturyLink se reserva el derecho de solicitar Advanced Managed Services u otras actualizaciones (sujetas a términos y condiciones y política de precio adicionales) para la solicitud de cualquier Cliente que no esté descrita en la tabla que sigue o que de algún modo sea consideradas fuera de alcance.

Funciones ejecutadas por CenturyLink únicamente con MSA

Implementación Facilita la modelación de aplicaciones, cargas de trabajo y servicios de infraestructura en nube. Esto incluye la verificación de la implementación del sistema operativo y confirmación de la funcionalidad pos-implementación.
Verificación de la implementación de la aplicación pos-implementación.
Gerenciamiento de la Configuración Confirma la funcionalidad básica e instalación inicial del OS, componentes de aplicación y servicio de nube nativa basada en las mejores prácticas recomendadas por el proveedor y la plataforma.
Ejecuta el gerenciamiento de la configuración en el dispositivo gerenciado a través de la Administración Remota de Cloud Application Manager.
Mantiene el control de la versión de las VM, aplicaciones y servicios implementados.
Administración Remota CenturyLink llevará a cabo tareas de administración de sistemas en nombre del Cliente. 365x24x7
CenturyLink mantendrá acceso a nivel de administrador para todas las instancias dentro del Proveedor Soportado gerenciado, siempre y cuando el Cliente garantice en todo momento que CenturyLink posee las autorizaciones correspondientes.
Los cargos de Proveedor Soportado para las VM se verán reflejados en la factura del proveedor de nube del Cliente (ej.: ya sea en la factura del
Proveedor Soportado directamente, o a través de CenturyLink para escenarios Greenfield o Brownfield).
Acceso remoto a los dispositivos gerenciados de la red del Cliente, a través de la gateway remota.
Para proveer tareas de administración remota efectivas para los Sistemas Operativos de Windows, CenturyLink establecerá un fideicomiso entre el dispositivo gerenciado del Cliente y el dominio de Directorio Activo de CenturyLink alojado en la appliance de gestión de CenturyLink.
Parcheo y Mantenimiento
Reventa de AWS y Azure
Soporta todos los parches disponibles, críticos y recomendados por el proveedor. CenturyLink asegura que solo se instalarán dichos parches. Los Clientes tienen control total para definir cuándo y cómo CenturyLink debería programar sus ciclos de parche y si debería hacerlo. El sistema automático de CenturyLink rastrea la solicitud de cambio, ejecuta la gestión de parche y le provee los informes. Esto incluye:
  • La aprobación y entrega de Paquetes de Servicio, Actualizaciones y Parches/Revisiones (Hotfixes) acumulativos para los servicios que se ejecutan en el entorno de los Proveedores Soportados.
  • Sistema automatizado de rastreo de las solicitudes de cambio y ejecución de la gestión de parches.
  • Informes de estado
  • Implementación de parches específicos lanzados por AWS y Azure

Actividades de Gestión de Cambios mediante evaluaciones de riesgo, procedimientos de prueba, métricas de rastreo de avance, procesos de restauración y validación pos-implementación. Esto incluye el acceso del Cliente a los datos de cambios a nivel de sistema operativo ejecutados por CenturyLink. Dichos cambios se realizan en nombre del Cliente y están disponibles para fines de auditoría. Los Clientes son responsables de solicitar la implementación de parches lanzados.
Ventanas de Mantenimiento: Todos los horarios que figuran en el Cronograma de Ventanas de Mantenimiento son horarios locales y están sujetos a cambio.
Gerenciamiento de Acceso CenturyLink gerencia las políticas de usuarios, administración y cumplimiento de gestión de contraseñas de las cuentas de los Proveedores Soportados en Cloud Application Manager.
Seguridad CenturyLink asegura el OS (Sistema Operativo) con protección antivirus estándar de la industria, que incluye los lineamientos de Proveedores Soportados, actualizaciones periódicas de firmas de virus y malware y consolida adicionalmente a nivel OS para mitigar los riesgos en el entorno del Proveedor Soportado. Esto también incluye los permisos y las políticas de consolidación (ver la sección de Permisos y Consolidación).
Licencias CenturyLink proveerá soporte a los siguientes tipos de licencias designadas para MSA, sujeto a la sección de Permisos y Consolidación que figura a continuación:
  • Licencias provistas por el Cliente usadas y modeladas dentro de Cloud Application Manager
  • Licencias provistas por los entornos nativos de los Proveedores Soportados.
Monitoreo y Alerta del Observador -Watcher- (limitado a BYOC, Greenfield o cuentas Brownfield existentes para AWS y Azure) El servicio de monitoreo desarrollado por y propiedad de CenturyLink (Watcher) que se integra automáticamente y de manera directa con la tecnología de monitoreo de AWS y Azure facilita el alojamiento, servicio y monitoreo de la aplicación de los entornos de nube de AWS o Azure del Cliente. Watcher utiliza un agente inteligente implementado a todas las VM gerenciadas. Las políticas de monitoreo están configuradas de manera central y se mantienen mediante el trabajo de ingenieros de nube certificados.
Watcher de CenturyLink usa tanto integraciones basadas en el agente como en el proveedor de nube para compilar métricas y generar alertas.
  • Se aplica una política de monitoreo comprensiva para todas las instancias gerenciadas.
  • Políticas de monitoreo configurables para definir alertas y notificaciones basadas en disparadores a través de solicitudes de servicio.
  • Integración de Change Management (Gestión de Cambio) para la supresión automática de alertas durante las actividades de mantenimiento.
  • Tablero de control de Watcher para visualizar las políticas y alertas en todos los dispositivos, aplicaciones y servicios gerenciados.
  • Gráficos de datos de desempeño para dispositivos, aplicaciones y servicios gerenciados permiten visualizar la tendencia histórica y el análisis tanto para los clientes de servicios gerenciados como para el personal de operaciones.
  • La retención de datos de desempeño histórico actualmente es de 14 días corridos.
  • Los datos de gráficos se superponen para componer y comparar los conjuntos de datos dispersos en una sola vista.

Características Estándar de Cloud Application Manager Incluidas con MSA.

Las siguientes características de la plataforma de Cloud Application Manager se encuentran disponibles y están incluidas en MSA (sin cargos adicionales). Para más información, consulte las Descripciones de las Características en B. de Platform Advisory Support.

  • Gerenciamiento del Ciclo de Vida de la Aplicación (Application Lifecycle Management)
  • Optimización & Analítica de la Nube
  • Gerenciamiento Técnico de la Cuenta
  • Salvo para el caso de BYOC, facturación consolidada para Azure y AWS (Greenfield o Brownfield)

Qué cubre MSA

Proveedores Soportados

Managed Services Anywhere se encuentra actualmente disponible para las siguientes cuentas de proveedor de servicios de nube, los que podrán ser modificadas o cambiadas periódicamente. Este tipo de soporte debe seleccionarse para cada cuenta /suscripción individual:

  • CenturyLink Cloud (CLC) — soportado para Buy-Your-Own-Cloud (BYOC). CLC debe adquirirse por separado (no puede comprarse como parte /dentro de Cloud Application Manager).
  • CenturyLink Private Cloud em VMware Cloud Foundation — soportado para Buy-Your-Own-Cloud (BYOC). CLC debe adquirirse por separado (no puede comprarse como parte /dentro de Cloud Application Manager).
  • Microsoft Azure — soportado para BYOC, nuevas cuentas de reventa Greenfield o cuentas preexistentes Brownfield que pasan a CenturyLink para facturación.
  • Amazon Web Services (AWS) — soportado para BYOC, nuevas cuentas de reventa Greenfield o cuentas preexistentes Brownfield que pasan a CenturyLink para facturación.

Tecnologías soportadas actualmente por los Proveedores Soportados: AWS y Azure

AWS
Tecnologías Gerenciadas EC2
Direct Connect
S3
Trusted Advisor
ElastiCache
Auto Scale
RDS (MySQL, Oracle, SQL)
CloudFormation
EBS
CloudTrail
Route 53
Organizaciones
Herramientas de gestión
VPC
Cloud Watch
Elastic Load Balancing
Cert Manager
CloudFront
Directory Services
IAM
Tecnologías de Asesoramiento ECS
Batch
Beanstalk
AR & VR Tools
Glacier
Snowmobile
Analytics Tools
Neptune
API Gateway
WAF
Herramientas de Migración
Herramientas para Desarrollador
Fargate
Lambda
Container Registry
Aurora
DynamoDB
RedShift
Herramientas para IoT
Herramientas para Productividad del Negocio
Lightsail
Media Services Tools
App Integration Tools
Storage Gateway
Snowball
Herramientas de Desarrollo de Juegos
Desktop/App Streaming Tools
Serverless App Repository
All Management Tools
Microsoft Azure
Tecnologías Gerenciadas Máquinas Virtuales
Balanceador de Carga
Grupos de Seguridad
Interfaces de Red
Blob Storage
Azure SQL
Scale Sets
VPN Gateway
ExpressRoute
Direcciones IP
Almacenamiento en Archivos
Almacenamiento en Disco
Red Virtual
Application Gateway
Local Network Gateway
Archive Storage
Queue Storage
SQL Server
Tecnologías de Asesoramiento App Service
Data Lake
Service Fabric
Backup
Analytics Tools
MySQL
Table Storage
PostegreSQL
DNS
CDN
Batch
DDoS Protection
Cosmos DB
Herramientas de IoT
Redis Cache
Data Factory
Herramientas de gestión
Herramientas de Analítica
Funciones
Traffic Manager
Site Recovery
SQL Data Warehouse
IA, Herramientas de Aprendizaje de Máquinas
Herramientas de Integración
Herramientas para Desarrollador
Azure Container Services

Las tablas que siguen describen las actividades que CenturyLink llevará a cabo con las tecnologías enumeradas supra.

Actividades Gerenciadas sobre las Tecnologías Gerenciadas descritas anteriormente para AWS y Azure (solo ejemplos, no es un listado completo)

  • Realizar cambios y actualizaciones de configuración
  • Ejecutar la remediación de cualquier problema informado por las alertas
  • Creación de políticas de monitoreo e implementación de cambios derivados de las solicitudes aprobadas de los clientes (dentro del umbral permitido)
  • Escalamiento prioritario a los expertos certificados de CenturyLink, AWS y Azure.
  • Guía y mejores prácticas para la arquitectura, seguridad y resiliencia de las cuentas.
  • Proveer acceso de red seguro para gestión de CenturyLink
  • Creación y actualización de las políticas de implementación
  • Registrar los logs de cambio de infraestructura de AWS y Azure
  • Proveer implementación de base
  • Implementación de servicios en el Catálogo correspondiente o ya modelado en ALM a pedido (script existente y Application Box)
  • Solucionar y resolver los problemas de red y de servicio de AWS y Azure.
  • Ejecutar cambios para crear, actualizar o eliminar servicios y aplicaciones una vez aprobados por el Cliente.
  • Notificaciones de las próximas ventanas de actualizaciones de servicio
  • Soporte a las ventanas de mantenimiento definidas por el Cliente (si es soportado)
  • Instalación y configuración de los appliances y scripts de gestión para parches, seguridad, monitoreo, DR/backup, etc. (consulte el apartado sobre parches en la sección de Funciones supra)
  • Proveer respuesta de incidentes, resolución y análisis de causa raíz.

Actividades de Asesoramiento sobre las Tecnologías de Asesoramiento descritas anteriormente para AWS y Azure (solo ejemplos, no es un listado completo)

  • Acceso a Soporte de Operaciones Global
  • Alertas y notificaciones de monitoreo a través de Watcher
  • Investigación de alertas para notificación de incidentes
  • Mejores prácticas y mejores esfuerzos generales para la resolución de problemas
  • Notificaciones de las próximas ventanas de actualizaciones de servicio (impulsadas por AWS o Azure)
  • Notificación proactiva de incidentes
  • Proveer recursos a los clientes a través de artículos basados en el conocimiento y recursos de proveedores

La tabla que sigue provee ejemplos de algunas de las solicitudes del Cliente que requerirían Advanced Managed Services (sujeto a condiciones y política de precios adicionales).

Solicitudes que Requieren Actualizaciones de Advanced Managed Services

  • Crear, construir e implementar nuevos Script y Application Boxes para los servicios de AWS y Azure
  • Escribir las plantillas y enlaces personalizados de AWS Cloud Formation y Azure Resource Manager (ARM) para los servicios multi-capas.
  • Facilitar debates profundos sobre arquitectura para asegurarse de que las soluciones estén diseñadas para su implementación en la nube.
  • Integración de la aplicación con los servicios y tecnologías nativos de AWS y Azure
  • Ejecutar solicitudes de cambio no estándar (ej. cambios de política, configuración de aplicaciones, etc.)
  • Ejecutar cualquiera de las actividades “Managed/gerenciadas” contra las tecnologías de “Asesoramiento/Advisory”

Tecnologías soportadas actualmente por los Proveedores Soportados: CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation y CenturyLink Cloud

CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation
Tecnologías Gerenciadas Edge Gateway
Características del servicio VMware vCloud Director
Tecnologías de Asesoramiento Cualquier aplicación o carga de trabajo gerenciadas por vCloud Director
VMware vRealize Operations
CenturyLink Cloud (CLC)
  Servidores en Nube Servicios Gerenciados en CLC
Tecnologías Gerenciadas Microsoft Windows Server
Red Hat Enterprise Linux
Apache
Tomcat
IIS
SQLM
MySQL
Tecnologías de Asesoramiento Otros Servidores en Nube
Firewalls
Big Data
Almacenamiento de Objetos
Runner Playbooks
Networking
Cloud Blueprints
Otros Servicios de Aplicación
Marketplace technology

Las tablas que siguen describen las actividades que CenturyLink llevará a cabo con las tecnologías enumeradas supra.

Actividades Gerenciadas contra las Tecnologías Gerenciadas descritas anteriormente para CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation y CenturyLink Cloud.

  • Realizar cambios y actualizaciones de configuración en vCloud Director y las cargas de trabajo de Servicios Gerenciados CLC
  • Ejecutar la remediación de cualquier problema informado por alertas
  • Creación de políticas de monitoreo e implementación de cambios derivados de las solicitudes aprobadas de los clientes (dentro del umbral permitido)
  • Escalamiento prioritaria a los especialistas de CenturyLink
  • Guía y mejores prácticas para la arquitectura, seguridad y resiliencia de las cuentas.
  • Proveer acceso seguro de red al entorno a través de la VPN para el gerenciamiento de CenturyLink.
  • Proveer políticas de implementación de base
  • Creación y actualización de las políticas de implementación
  • Implementación de servicios en el Catálogo correspondiente o ya modelados en ALM a pedido (script existente y Application Box)
  • Solucionar y resolver los problemas de servicio de CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation.
  • Ejecutar cambios para crear, actualizar o eliminar servicios una vez aprobados por el Cliente.
  • Soporte a la ventana de Mantenimiento definida por el Cliente (en los casos soportados)
  • Soportar la licencia del Sistema Operativo provisto por CenturyLink.
  • Instalación y configuración de los appliances y scripts de gestión para parches, seguridad, monitoreo, DR/backup, etc. (Consulte el apartado sobre parches en la sección de Funciones supra)
  • Proveer respuesta de incidentes, resolución y análisis de causa raíz.

Actividades de Asesoramiento sobre las Tecnologías de Asesoramiento descritas anteriormente para CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation y CenturyLink Cloud.

  • Acceso a Soporte de Operaciones Global
  • Mejores prácticas y mejores esfuerzos generales para la resolución de problemas
  • Proveer recursos a los clientes a través de artículos basados en el conocimiento y recursos de proveedores

La tabla que sigue provee ejemplos de algunas de las solicitudes del Cliente que requerirían Advanced Managed Services (sujeto a condiciones y política de precios adicionales)

Solicitudes que Requieren Actualizaciones de Advanced Managed Services

  • Crear, construir e implementar nuevos Script y Application Boxes contra CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation y servicios CLC.
  • Escribir plantillas customizadas y enlaces integrados
  • Proveer la licencia de CenturyLink para CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation y CLC
  • Soporte activo para el Bring-Your-Own-Licensing (Traiga su Propia Licencia)
  • Facilitar debates profundos sobre arquitectura para asegurarse de que las soluciones estén diseñadas para su implementación en la nube.
  • Integración de la aplicación con los servicios y tecnologías nativos de VMware.
  • \
  • Ejecutar solicitudes de cambio no estándar (ej. cambios de política, configuración de aplicaciones, etc.)
  • Ejecutar cualquiera de las actividades "Managed/gerenciadas" contra las tecnologías de "Asesoramiento/Advisory"

Aplicaciones y Bases de Datos actualmente soportadas para todos los Proveedores Soportados Actuales

A continuación figura una lista de aplicaciones cubiertas por Managed Services Anywhere que residen en las plataformas del Proveedor Soportado siempre que la aplicación esté ejecutándose en alguna plataforma del Proveedor Soportado.

Tecnologías Gerenciadas Microsoft IIS
SQL
Tomcat
MySQL
Apache
Tecnologías de Asesoramiento (ej.: aplicaciones) Oracle SAP Containers
Kubernetes
JBoss
Otras Tecnologías de Fuente Abierta
Node.js
Cualquier otra tecnología, aplicación, servicio, lenguaje

Actividades Gerenciadas contra las Tecnologías Gerenciadas mencionadas arriba para Aplicaciones y Bases de Datos

  • Realizar cambios y actualizaciones de configuración
  • Ejecutar la remediación de cualquier problema informado por alertas
  • Creación de políticas de monitoreo e implementación de cambios derivados de las solicitudes aprobadas de los clientes (dentro del umbral permitido)
  • Escalamiento prioritario los especialistas de CenturyLink
  • Proveer acceso de red seguro para gestión de CenturyLink
  • Creación y actualización de las políticas de implementación
  • Resolver problemas de ejecución e interrupciones de la aplicación soportados si las tecnologías se están ejecutando en entornos del Proveedor Soportado (Azure, CenturyLink Private Cloud en VMware Cloud Foundation, CLC)
  • Monitorear las actualizaciones correspondientes al OS y software soportados preinstalados con OS soportado.
  • Identificar y remediar los problemas de aplicación y carga de trabajo
  • Implementación de servicios en el Catálogo correspondiente o ya modelados en ALM a pedido (script existente y Application Box).
  • Ejecutar cambios para crear, actualizar, o eliminar servicios una vez aprobados por el Cliente.
  • Notificaciones de las próximas ventanas de actualizaciones de servicio
  • Soporte a la ventana de Mantenimiento definida por el Cliente (en los casos soportados)
  • Instalación y configuración de los dispositivos y scripts de gestión para parches, seguridad, monitoreo, DR/backup, etc. (Consulte el apartado sobre parches en la sección de Funciones supra)
  • Proveer respuesta de incidentes, resolución y análisis de causa raíz.
  • Investigar las alarmas específicas de la aplicación
  • Prueba y optimización de la aplicación

Atividades de Consultoria versus Tecnologias de Consultoria acima, para Aplicativos e Bancos de Dados

  • Acceso al Centro de Soporte de Operaciones Global
  • Investigación de alertas para la notificación de incidentes
  • Mejores prácticas y mejores esfuerzos generales para la resolución de problemas
  • Notificación de las próximas actualizaciones y parches (impulsadas por el proveedor) a pedido de parte
  • Proveer recursos a los clientes a través de artículos basados en el conocimiento y recursos de proveedores

La tabla que sigue provee ejemplos de algunas de las solicitudes del Cliente que requerirían Advanced Managed Services (sujeto a condiciones y política de precios adicionales)

Solicitudes que requieren Actualizaciones de Advanced Managed Services

  • Soporte por región – se aplican las restricciones y limitaciones
  • Crear, construir e implementar nuevos Script y Application Boxes
  • Solucionar los problemas de la aplicación específicos del cliente.
  • Desarrollar aplicaciones y escribir códigos específicos para el cliente
  • Emparchar y monitorear aplicaciones de Middleware
  • Emparchar y monitorear las aplicaciones del cliente y de terceros
  • Suscribir a servicios APM de terceros a través de CenturyLink
  • Evaluación y diseño de aplicaciones e infraestructura
  • Emparchar software de desarrollo (.NET, PHP, Pearl, Python, Ruby)
  • Integración de la aplicación con servicios de proveedores de nube nativa
  • Ejecutar solicitudes de cambio no estándar (ej. cambios de política)
  • Ejecutar cualquiera de las actividades "Managed /gerenciadas" contra las tecnologías de "Asesoramiento/ Advisory"
  • Facilitar debates profundos sobre arquitectura para asegurarse de que las soluciones estén diseñadas para su implementación en la nube.

Para más información ver los Artículos KB:
[Microsoft IIS (#cam18)](https://www.ctl.io/kb/cam18)
[Tomcat (#cam19)](https://www.ctl.io/kb/cam19)
[Apache (#cam17)](https://www.ctl.io/kb/cam17)
[Microsoft SQL (#cam165)](https://www.ctl.io/kb/cam165)


Sistemas Operativos actualmente soportados para todos los Proveedores Soportados Actuales

Listado de los Sistemas Operativos Soportados:
Tecnologías Gerenciadas Red Hat Enterprise
(RHEL 6, RHEL 7)
Windows Server 2016 Datacenter
Amazon AWS-Linux
(EC2 deployment)
Windows Server 2008 R2
(Std., Enterprise, Datacenter)
Windows Server 2012 R2
(Std., Enterprise, Datacenter)
Tecnologías de Asesoramiento (ej.: aplicaciones) Ubuntu Centos

B. Platform Advisory Support

La guía u orientación a modo de asesoramiento es el nivel de soporte básico y se aplica automáticamente, a menos que el Cliente indique Managed Services Anywhere para cada cuenta de Proveedor Soportado. Este nivel de soporte posibilita que CenturyLink lidere todas las responsabilidades de soporte para Azure y AWS (cuando la adquisición de sus servicios se realiza en un escenario Brownfield o de Greenfield) como así también de Application Lifecycle Management.

Las siguientes características, descritas de manera más completa a continuación, se encuentran disponibles para su consumo (algunas pueden incluir cargos adicionales). Para más información, consulte la sección de Descripción de Características.

  • Gerenciamiento del Ciclo de Vida de la Aplicación (Application Lifecycle Management) – cargo adicional por uso (vea Precios)
  • Optimización y Analítica de la Nube – (cuando se las adquiere en un escenario Brownfield o Greenfield)
  • Gerenciamiento Técnico de la Cuenta
  • Facturación Consolidada para Azure y AWS – (cuando se las adquiere en un escenario Brownfield o Greenfield)
  • Para Buy-Your-Own-Cloud (BYOC) para AWS, o uso y asesoramiento de Azure, el soporte se limita solo a Application Lifecycle Management.

Características Estándar de Cloud Application Manager incluidas en el Platform Advisory Support.

Las siguientes características están disponibles en el Platform Advisory Support:
  • Application Lifecycle Management — Todos los servicios y funcionalidades de la plataforma de orquestación de Cloud Application Manager reciben soporte. Esto incluye aplicaciones de modelado en boxes (plantillas), políticas de implementación, scripting e integración con procesos de desarrollo y herramientas. Esta funcionalidad existe tanto para la versión Cloud como para la de Datacenter y está cubierta por el nivel de Platform Advisory Support. Dentro del Platform Advisory Support, CenturyLink no ejecuta ni realiza tarea alguna en nombre del Cliente.
  • AWS — Con excepción de BYOC, todas las características y servicios nativos están disponibles solo para soporte de asesoramiento y no están sujetos a ninguna configuración o customización directa. Los Clientes pueden ponerse en contacto con el Centro de Operaciones Global para recibir soporte de reparación y servicios similares comparables a los del Soporte a Empresas de AWS. CloudWatch y otros servicios nativos de monitoreo de AWS pueden consumirse, recibir soporte y visualizarse a través de Watcher en Cloud Application Manager. No obstante, el Platform Advisory Support: no incluye cambio directo, gestión de incidentes ni remediación proactiva basada en alertas. Si fuera necesario escalar, CenturyLink tiene la capacidad de habilitar la participación directa de AWS para mayor orientación de soporte.
  • Microsoft Azure — Con excepción de BYOC, todas las características y servicios nativos están disponibles solo para soporte de asesoramiento y no están sujetos a ninguna configuración o customización directa. Los Clientes pueden ponerse en contacto con el Centro de Operaciones Global para recibir soporte de reparación y servicios similares comparables a los del Soporte Microsoft Premier. Azure Operational Insights y otros servicios nativos de monitoreo de Azure pueden consumirse, recibir soporte y visualizarse a través de Watcher. No obstante, el Platform Advisory Support: no incluye cambio directo, gestión de incidentes ni remediación proactiva basada en alertas. Si fuera necesario escalar, CenturyLink tiene la capacidad de habilitar la participación directa de Microsoft para mayor orientación de soporte.
  • • Optimización & Analítica de la Nube — Con excepción de BYOC, los Clientes podrán usar el módulo de Optimización & Analítica de CenturyLink.

C. Características Estándar de Cloud Application Manager

La siguiente tabla describe las características estándar de Cloud Application Manager independientemente del nivel de soporte.

Plataforma Central Los usuarios pueden integrar sus sistemas de Autenticación existentes con los siguientes protocolos de autenticación:
  • Autenticación Google
  • Autenticación GitHub
  • SAML
  • LDAP
  • Identificación y Contraseña del Usuario
Una vez logueados en Cloud Application Manager, los usuarios pueden navegar ininterrumpidamente entre Application Lifecycle Management, Optimización & Analítica de la Nube, sitios de portal de Monitoreo y Ticketing que usan un solo registro de acceso (sign-on). Los usuarios de Cloud Application Manager pueden acceder a toda la funcionalidad a través de API como así como también a través de la Interfaz del Usuario en cam.ctl.io. Los usuarios pueden crear un token de autorización permanente o de corto plazo que puede usarse para realizar llamadas API.
Application Lifecycle Management (ALM) El Application Lifecycle Management (ALM) provee una plataforma de orquestación para que los usuarios puedan implementar y administrar múltiples entornos a través de las plataformas de nube públicas y privadas. El presente módulo posibilita modelar su infraestructura y aplicaciones en Cloud Application Manager una vez e implementarlo a cualquiera de los entornos soportados. Los usuarios pueden escoger modelar sus aplicaciones en forma de nube agnóstica o utilizar una de las plantillas de modelación nativa de los proveedores en nube tales como la Plantilla Cloud Formation de AWS o la plantilla Resource Manager de Azure. Una vez que se han implementado las aplicaciones utilizando las plantillas, los usuarios pueden manejar el ciclo de vida de la aplicación, auto escalar la infraestructura, actualizar/ emparchar sus aplicaciones sin tiempo de inactividad y replicarlos en todos sus entornos.
El gerenciamiento del ciclo de vida de la Aplicación: también cuenta con un plugin de Integración Continua e Implementación Continua (CI/CD) que puede configurarse para invocar políticas en Cloud Application Manager y actualizar sus aplicaciones e infraestructura que residen en las plataformas de proveedor subyacente, en cada lanzamiento de código. Los clientes puede escoger utilizar esta funcionalidad aun sin tener que ejecutar la factura a través de Cloud Application Manager.
Auto-Descubrimiento La funcionalidad de Auto-Descubrimiento (Auto-Discovery) para las instancias que se ejecutan en los proveedores de infraestructura en Nube de AWS, Azure y CenturyLink facilitan la visibilidad de recursos que estuvieron ejecutándose previamente. Una vez configurado el proveedor, Cloud Application Manager descubre todas las instancias de la máquina virtual en dicho entorno y hace un listado de las mismas para el usuario. En ese momento se puede seleccionar e importar una instancia de máquina virtual. Los usuarios registran una instancia existente para que el ciclo de vida pueda administrarse dentro de la plataforma de Cloud Application Manager.
Las funcionalidades adicionales incluyen:
  • Permitir a los usuarios utilizar una sola autorización o registro para acceder a la consola de gestión del proveedor de la nube pública.
  • Crear una jerarquía de Organización, Centros de Costo y Espacios de Trabajo para organizar recursos para representar varios entornos, equipos y departamentos internos.
  • Permitir a los usuarios modelar las aplicaciones usando el marco ALM para la administración y reutilización de la configuración y crear aplicaciones de nube agnósticas.
  • Permitir a los usuarios aprovechar las plantillas de orquestación del proveedor en nube para implementar servicios nativos del proveedor.
  • Gestión de identidad y de acceso que posibilita compartir los espacios de trabajo, las aplicaciones y la infraestructura de nube en toda su organización.
  • Flexibilidad para implementar cargas de trabajo en todas las principales infraestructuras en nube para satisfacer las demandas de negocios y preferencias de organización.
  • La información sobre los Proveedores Soportados figura en [el Artículo KB #CAM213](https://www.ctl.io/kb/cam213)
Optimización & Analítica de la Nube
exclusivamente para AWS y Azure
Optimización & Analítica de la Nube brindan las siguientes funcionalidades:
  • Chequeos de las Mejores Prácticas que incluyen más de 350 controles automatizados evaluados contra las cuentas de los proveedores de AWS y Azure.
  • Ahorro de costos
  • Utilización de la seguridad
  • Potenciales ahorros mensuales, Recursos Inactivos /Ociosos y Recursos No Utilizados.
  • Informes o Reportes de Monitoreo de Cambios donde se listan todos los cambios realizados por la cuenta del Proveedor.
  • Reportes de Usuario de Administración IAM

Tanto para el Platform Advisory Support: como para Managed Services Anywhere, CenturyLink provee facturación consolidada, optimización de costos, analítica de gastos, cobro a los usuarios/recuperos y recomendaciones sobre las mejores prácticas. Se aplican algunas restricciones o limitaciones.
Reventa Autorizada de AWS y Azure Los usuarios pueden configurar nuevas cuentas de AWS y Azure o cambiar sus cuentas existentes de AWS y Azure a Cloud Application Manager de CenturyLink. Existen tres opciones diferentes:
  • Usar una cuenta existente de cliente
  • Migrar la cuenta a CenturyLink para facturación Consolidada y soporte (designando Platform Advisory Support o Managed Services Anywhere)
  • "Crear una cuenta nueva para facturación Consolidada y Soporte de Plataforma"

La reventa autorizada requiere de términos y condiciones adicionales como condición precedente a que continúe el proceso de configuración del "Proveedor".
Todas las cuentas de AWS y Azure deberán estar consolidadas conforme a los lineamientos de CenturyLink (vea la sección de Permisos y Política de Consolidación).
Gerenciamiento Técnico de la Cuenta Tanto el Platform Advisory Support como Managed Services Anywhere les proveen a los Clientes un Ejecutivo Técnico de Cuenta designado (no dedicado) (TAM). Esto consiste en un grupo de trabajo funcional compuesto de especialistas técnicos y representantes de gobernanza del programa que son designados para una cuenta de cliente. Los Ejecutivos Técnicos de Cuenta responden las consultas relativas a Application Lifecycle Management, Optimización & Analítica de la Nube y servicios AWS y Azure. Las responsabilidades del Ejecutivo Técnico de Cuenta consisten en proveer planes proactivos de entrega de Servicio basados en las estrategias, gerenciamiento de escalaciones de soporte, responder preguntas de asesoramiento relacionadas con alguna de las tres capacidades centrales de Cloud Application Manager, responder preguntas de facturación y coordinando servicios de arquitectura y de diseño más amplios por parte de los especialistas de servicios gerenciados de CenturyLink. Determinadas tareas o solicitudes relacionadas con los servicios de Ejecutivo Técnico de Cuenta pueden requerir una actualización a Advanced Managed Services (sujeto a términos y precios adicionales).
Platform Advisory Support
  • Proporciona las actividades para la puesta en marcha.
  • Provee escalamiento de soporte, mejores prácticas y recomendaciones para servicios directos adicionales.
  • Soporta nivel de guía solo de asesoramiento con mejores esfuerzos.
  • Comparte y explica informe de optimización
  • TAM designado pero no dedicado ni garantizado (modelo de conjunto)
  • No soporta monitoreo, alertas, remediaciones y creación / cambios de políticas.
  • Certificaciones y acreditaciones de AWS, Azure y VMware

Managed Services Anywhere
  • Proporciona las actividades para la puesta en marcha.
  • Coordina el servicio de atención y la ingeniería de soporte para acciones directas.
  • Identifica la optimización de costo/desempeño y formula recomendaciones
  • Coordina la creación y las actualizaciones de política de monitoreo con el centro de atención al cliente
  • Coordina la modificación e implementación de Script y Application Boxes y Boxes de plantillas nativas de nube (ya en catálogo) con el centro de atención al cliente.
  • Coordina la configuración del acceso al usuario y los permisos con el centro de atención al cliente.
  • Contribuye al análisis de causa raíz, resolución y remediación de problemas
  • Responde y provee actualizaciones a las solicitudes de servicio
  • Facilita los cronogramas de parches/backup y comunica los próximos cambios

Ejemplos de Actividades que requieren actualizaciones AMS
  • Acciones de colaboración directa para tecnologías de Asesoramiento o acciones que exceden el alcance de la actividad “gerenciada” (solo atención al cliente y TSE - coordina TAM)
  • Diseño y arquitectura de un servicio/aplicación
  • Creación de nuevos Script y Application Boxes
  • Migración y refactorización de aplicaciones
  • Diseño de infraestructura y topología de red
  • Ejecución de implementaciones todavía no definidas, que requieren diseño de arquitectura

D. Soporte de Operaciones Global

Todo el Platform Advisory Support y de MSA es provisto por el Centro de Operaciones Global de CenturyLink. Los Clientes pueden contactarse con CenturyLink 365x24x7 telefónicamente, por email o abriendo un ticket tal como se describe en la tabla que sigue.

Email incident@CenturyLink.com Objetivo de Respuesta: inferior a las 6 horas
Teléfono Estados Unidos: 1-888-638-6771
Canadá: 1-866-296-5335
EMEA: 00800 72884743
Asia Pacifico: +65 6768 8099
Objetivo de Respuesta: 1-5 minutos
Ticket Portal do Cloud Application Manager Objetivo de Respuesta: inferior a 1 hora

Además de lo señalado arriba, Cloud Application Manager provee acceso fácil al Centro de Operaciones Global de CenturyLink mediante enlaces provistos en la plataforma. Una vez logueados en el Cloud Application Manager, los Clientes podrán abrir el Centro de Soporte y visualizar los tickets existentes o abrir nuevos tickets. Al abrir un ticket nuevo, el Centro de Soporte irá guiando al usuario en su navegación de acuerdo a las selecciones.

El personal del Centro de Operaciones Global de CenturyLink se logueará en Cloud Application Manager usando sus credenciales para gerenciar los servicios del cliente, manejar las llamadas de soporte y resolver los problemas.

Dentro del Cloud Application Manager, el personal de Centro de Operaciones Global de CenturyLink tendrá acceso a las instancias de los Clientes en los espacios de trabajo que pertenecen a las organizaciones del Cliente cuando sean autorizados por el Cliente, para ayudar a administrar las cargas de trabajo, los espacios de trabajo y los centros de costo. Como parte de la configuración inicial, cada Cliente dentro de Cloud Application Manager se configurará para agregar al grupo de soporte de CenturyLink como administrador dentro de la Organización, para que CenturyLink le brinde el soporte /los servicios requeridos por el Cliente.

Retención de Logs. Como parte de los Managed Services Anywhere y Platform Advisory Support, CenturyLink recibirá y analizará los logs del Cliente conforme sea necesario. Los logs se gestionan de acuerdo a las políticas del Centro de Operaciones Global de CenturyLink. Aquí podrá encontrar información de la política de registros.

Cuando un miembro del Centro de Operaciones Global de CenturyLink busque una instancia para las actividades de gerenciamiento, aparecerá disponible la siguiente información acerca de la instancia:

  • Nombre
  • Descripción
  • Hostname (populado /cargado desde el proveedor y exhibido en la página de la instancia)
  • Proveedor
  • Región del Proveedor (disponible si el proveedor le da soporte)
  • Data Center del Proveedor
  • ID de Instancia del Proveedor
  • ID de Instancia de Cloud Application Manager (aparecerá como "ID")
  • Dirección IP (se muestra en los EndPoints)
  • Sistema Operativo (denominado como Template/ Plantilla)

Facturación

Cada uno de los niveles de soporte (Managed Services Anywhere y Platform Advisory Support) se factura mensualmente basándoos en el gasto del Proveedor Soportado y en los servicios consumidos de CenturyLink.

Las facturas se envían el primer día del mes. Cuando CenturyLink es el titular de la relación de facturación consolidada para AWS y Azure, habrá conciliación desde el mes anterior para contabilizar los ajustes del proveedor que se envíen con posterioridad a la factura de CenturyLink de fecha 1 del mes.

F. Permisos y Consolidaciones

Todas las cuentas de los Proveedores Soportados que sean identificadas para Managed Services Anywhere mediante el Programa de Reventa de Valor Agregado de CenturyLink (AWS y Azure — en un escenario de Greenfield o Brownfield) deberán configurarse con la seguridad y los permisos identificados a continuación para procesar la facturación con precisión como un porcentaje del gasto del Proveedor Soportado para los servicios de soporte de CenturyLink. A continuación figuran los niveles requeridos de acceso:

  • Es necesario el acceso de cuenta raíz para todas las cuentas dentro del programa de Reventa de Valor Agregado de CenturyLink en Cloud Application Manager (incluye tanto escenarios o casos Brownfield como Greenfield)
  • Para las cuentas BYOC y acceso a la facturación, los Clientes retienen sus propio acceso de cuenta raíz y CenturyLink queda configurada con una política IAM solo de administración.

Acceso Operativo

Para completar la migración de las cuentas existentes a CenturyLink, el Cliente deberá darle acceso al personal de Soporte de Operaciones Globales de CenturyLink a sus suscripciones existentes y designarle a CenturyLink el rol de Propietario, para que puedan transferirse los recursos. Este es un cambio de meta-datos y no genera tiempo de inactividad alguno y no afecta la conectividad. El personal de Soporte de Operaciones Global tendrá permiso para revisar las configuraciones dentro de la cuenta pero no tendrá permiso para dar de alta, modificar o dar de baja recursos. Cualquier consulta sobre soporte deberá realizarse a través de Soporte de Operaciones Global de CenturyLink y no podrá abrir tickets directamente con el proveedor. El Ejecutivo Técnico de Cuenta podrá facilitar las solicitudes y los cambios en nombre del Cliente solo como administrador, como parte de la suscripción actualizada de Advanced Managed Services. CenturyLink conservará la capacidad de efectuar cambios a las cuentas a medida que cambien las mejores prácticas o que las configuraciones entren en conflicto. CenturyLink tomará todas las medidas necesarias para garantizar que estos roles estén continuamente habilitados o hasta la finalización del plazo del servicio correspondiente. En caso de vencimiento o terminación del acuerdo de servicio subyacente, el Cliente podrá eliminar estas políticas y roles. El cliente retendrá el acceso a las cuentas migradas que existieron antes de la migración.

Configuraciones de Seguridad de la Cuenta AWS

Plenamente consolidadas, las cuentas AWS del Cliente creadas dentro o migradas hacia el programa de Reventa de Valor Agregado de CenturyLink deberán cumplir con las mejores prácticas de seguridad y permitir el acceso operativo conforme lo designe AWS. Al momento de creación o de incorporación de las cuentas, CenturyLink deberá recibir inicialmente un acceso programático a las cuentas para facilitar la configuración relacionada con la seguridad y para permitir el acceso de los empleados de CenturyLink que cuenten con la autorización o permiso adecuados para hacerlo. Todas las credenciales provistas por el Cliente (si forman parte del programa de Reventa de Valor Agregado) estarán encriptadas. Durante la incorporación se tomarán los siguientes pasos:

  • Confirmar o configurar el almacenamiento de eventos y registros para el monitoreo del evento de Seguridad.
  • Crear políticas y roles IAM para Soporte de Operaciones Global de CenturyLink.
  • Crear roles y políticas IAM para Lifecycle Application Management, monitoreo de Watcher y Optimización & Analítica.
  • Garantizar o configurar una política de contraseñas.
  • Garantizar o habilitar acceso MFA a la cuenta raíz.
  • Configurar Controles de Cuenta.
  • Habilitar las auditorías de estas configuraciones.

Los datos propiedad del Cliente sobre evento de seguridad se almacenarán dentro de la cuenta del Cliente y se retendrán durante el plazo del servicio.

CenturyLink mantendrá los requisitos de AWS restringiendo el acceso a datos de costos y gastos directamente en la cuenta del portal de AWS. Esta información está disponible en Cloud Application Manager y se provee sin costo adicional alguno a través del módulo de Optimización y Analítica de Nube de Cloud Application Manager.

La siguiente es una opción de servicio disponible para los Clientes con Cloud Application Manager. Este Servicio, en caso de ser habilitado, podrá quedar sujeto a términos/condiciones y cargos adicionales.

SafeHaven Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS)

La siguiente descripción del Servicio se aplica a la versión 5.0 de SafeHaven. Podrá encontrar la descripción del Servicio para SafeHaven versión 4.0 en [SafeHaven Disaster Recovery as a Service 4.0](https://www.ctl.io/legal/cloud-application-manager/safehaven4/).

Los componentes del sistema SafeHaven siguen una jerarquía estructural, en el siguiente orden:

  • Capa de Clúster
  • Capa de Data Center
  • Capa de Nódulo de Replicación de SafeHaven (SRN)
  • Grupo de Protección
  • VM/Disco Protegido

Capa de Clúster

Cada clúster de SafeHaven puede atender hasta 64 data centers. Los data center pueden atender cualquier combinación de data centers dedicados y data centers virtuales en Nube. Cada data center en el clúster puede incluir Grupos de Protección tanto activos como instancias de réplica de Grupo de Protección remotos.

Consola de SafeHaven

La consola de SafeHaven es una aplicación de cliente rica en Java que debería instalarse en todas las PC de escritorio o laptops que se usarán para la administración de SafeHaven. Todas las comunicaciones entre la consola de SafeHaven y CMS se encriptan en SSL. Los administradores pueden ejecutar operaciones de recuperación de point-and-click sobre máquinas virtuales individuales, grupos de servidores y motores de datos, o data centers completos. Las operaciones de recuperación incluyen:

  • Migración
  • Prueba del sistema de recuperación de fallas
  • Recuperación de fallas
  • Conmutación por recuperación
  • Detección y reporte automático de los cortes de data centers.

Servidor de Gestión Central (CMS)

Cada clúster de SafeHaven incluye un solo CMS activo. El CMS es un appliance virtual de SafeHaven que:

  • Recibe comandos desde la consola de SafeHaven y la reenvía a la SRN correspondiente en el data center correspondiente.
  • Monitorea las señales de monitoreo desde las SRN
  • Recibe información de estado de las SRN y la reenvía a la consola de SafeHaven.

Capa de Data Center

La capa de data center incluye el conjunto de data centers provisionados en el clúster de SafeHaven.

SafeHaven clasifica a los data centers basándose en la API usada para la orquestación de operaciones de recuperación y reconoce los cuatro tipos siguientes de data centers:

  • Data center virtual de CenturyLink: la orquestación de DR es a través de la API Cloud de CenturyLink para Servidores Virtuales y Servidores Bare Metal de CenturyLink.
  • Amazon Web Services: Este data center puede utilizarse como un sitio de recuperación para las cargas de trabajo de producción.
  • VMware On Premise: la orquestación de Recuperación de Desastres (DR) se hace a través de VMware VSphere 4.0 (o lanzamiento más reciente) a través de llamadas API al Servidor VMware vCenter.
  • Sitio de Producción Manual: No existe orquestación vía API para los sitios de Producción Manual pero el sitio de DR (CLC o AWS) está totalmente automatizado. Este tipo de data center puede utilizarse también para brindar protección de DR para servidores físicos, hosts ESXi autónomos, discos de datos autónomos, Nube Privada de CenturyLink en la plataforma VMware Cloud Foundation, plataforma DCC-Core y servidores virtualizados con hipervisores no VMware como Hyper V Generation 1.

Capa SRN

Esta capa incluye todas las SRN provisionadas en el clúster SafeHaven. Cada SRN está asociada con un data center controlante tal como se muestra en la jerarquía SafeHaven. Un data center: determinado puede incluir un número de SRN arbitrario. El dispositivo de SRN virtual es responsable de:

  • Provisionar y eliminar los Grupos de Protección.
  • Generar y mantener una imagen de réplica de cada Grupo de Protección en un data center remoto.
  • Generar y mantener un registro desplazable de hasta 2048 puntos de control para cada Grupo de Protección.
  • Comandos de retransmisión de SafeHaven desde CMS a la capa de gestión de nube y/o al panel de control de infraestructura de TI
  • Transmisión de frecuencia de monitoreo a otros SRN y al CMS
  • Retransmisión de la información de estado a CMS

Las SRN replican a nivel de LUN transmitiendo los bloques de actualizaciones para cada Grupo de Protección a una SRN emparejada en un data center remoto. Si bien cada Grupo de Protección activo tiene una réplica en solo otro sitio, una SRN puede soportar un conjunto de Grupos de Protección donde cada uno recibe instancias de réplica en distintos data centers remotos.

Requisitos adicionales de almacenamiento:

  • La producción SRN debe proveerse con un pool de almacenamiento de tamaño suficiente para reflejar las VM protegidas.
  • La SRN de recuperación debe proveerse con un pool de almacenamiento de tamaño suficiente para alojar los discos de las VM en el interior del sitio de recuperación.
  • Las SRN deben asimismo contar con suficiente almacenamiento para los puntos de control del Grupo de Protección. El monto del almacenamiento asignado determina cuántos puntos de control se retendrán en el historial del checkpoint.

Grupos de Protección

Un Grupo de Protección es un conjunto de servidores y de discos duros agrupados por SafeHaven que conmutan por error y por recuperación, junto con el mismo instante en el tiempo y se cierran y se traen de acuerdo a un plan de recuperación prescrito. Cada Grupo de Protección corresponde a un set de servidores y de discos duros distintos replicados a un sitio remoto por una SRN controlante. Cuando se protege una aplicación multi-capa, los administradores deberían provisionar un Grupo de Protección que incluya al conjunto de todos los servidores y discos duros que participan de la aplicación de capas múltiples. SafeHaven está configurado para permitir que los sistemas correspondientes recuperen a través de un data center remoto con imágenes de datos mutuamente consistentes, cómo eran en un momento específico en el tiempo.

VM/Disco Protegido

El tráfico de escritura para cada VM y disco duro protegido se refleja localmente y de manera sincrónica dentro del data center de producción de modo que se escribe tanto en el almacenamiento de datos principal como en una SRN local. Para los Sistemas Operativos de Servidores Windows 2008R2 y versiones posteriores, se usa el representante de replicación local de SafeHaven y para los Sistemas Operativos Linux se usa Rsync.

Puntos de control (checkpoints)

Los puntos de control de SafeHaven corresponden a la Copia en las snapshots de Escritura de nivel LUN y representaciones de bloque consistentes de un Grupo de Protección en un instante en el tiempo.

Anexo Anexo A - Definiciones

Rotura/Reparación: Rotura/Reparación se refiere al método de pago por servicio de proveer reparaciones de tecnología de la información a las empresas, por el cual el cliente llama a un proveedor de servicio para hacer una actualización de un programa de computación, producto de software, computación, o una reparación de algo relacionado con la computadora como una impresora o unidad de disco que está rota, el proveedor de TI ofrece una solución o repara.

Actualización Acumulativa: Se denomina así a un grupo de Hotfixes o actualizaciones de ingeniería de reparación rápida que no fueron probadas plenamente por Microsoft pero que están diseñadas para resolver problemas específicos con el Servidor SQL de Microsoft.

Proxy de Sistema de Nombre de Dominio (DNS): es un sistema de red de servidores que traduce direcciones IP numéricas en direcciones de Internet legibles, jerárquicas y viceversa.

Sistema Operativo (OS) Consolidado. Significa que todos los servicios y pruebas no esenciales emparchados agrupados en un Sistema Operativo (OS) están inhabilitados y que se ha confirmado la funcionalidad.

Hotfix: Un hotfix o actualización de ingeniería de reparación rápida es un solo paquete acumulativo que incluye información que se usa para abordar un problema en un producto de software.

Proxy de Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP): Provee acceso de puerto a Internet.

Lanzamiento Principal: Los lanzamientos principales (X.y.z) son vehículos para brindar desarrollos y mejoras de funcionalidades menores y mayores/principales. Incorporan todas las correcciones de errores aplicables realizadas en todos los lanzamientos previos (Mayores/Principal, Menores, de Parches). Por lo general los Proveedores de Software tienen un Lanzamiento Mayor/Principal por año.

Lanzamiento Menor: Los lanzamientos menores (x. Y. z) son vehículos para entregar desarrollos y mejoras de funcionalidades menores a las características existentes, y correcciones de defectos. Incorporan todas las correcciones de errores aplicables realizadas en todos los lanzamientos previos (Menores y de Parches)

Servicio de Protocolo de Tiempo de Red (NTP): Sincroniza los horarios de todos los servidores en un horario de sistema común.

Lanzamientos de Parches: Los lanzamientos de Parches (x. y. Z) son vehículos para entregar reparaciones seguras, desarrollos y mejoras de funcionalidades y correcciones de defectos. Incorporan todas las correcciones de errores aplicables realizadas en todos los lanzamientos previos de Parches.

Requerimientos de Parches Customizados: La selección por parte del Cliente de determinados parches versus aceptar todos los parches recomendados, informes customizados para cumplir con la normativa versus reportes estándar; cronograma de parches variable versus Mantenimiento de Windows definido (ver las definiciones) y soporte para mantenimiento de niveles de parches múltiples versus tener todos los parches aplicables (es decir los parches aplicados difieren según se trate de un Entorno de Producción o de No Producción).

Data Center/Datacenter: instalaciones donde se encuentran ubicados los Sistemas.

Sistemas: El equipamiento y software informático aprobado por CenturyLink y utilizado por el Cliente en relación con la provisión de Servicio de CenturyLink.