Cloud Application Manager

Soporte de Cloud Application Manager

Actualizado el 16 de julio de 2018

El soporte de especialistas está incluído en el servicio Managed Services Anywhere. El precio que paga se basa en un porcentaje proporcional a su gasto con infraestructura.

Para el Platform Advisory Support, CenturyLink proporciona un soporte de consultoría básico para los servicios de nube que sean adquiridos posteriormente a través de CenturyLink (i.e, Microsoft Azure y Amazon Web Services). Los valores varían de precios fijos por camada hasta cálculos proporcionales, en función de dónde se encuentra el gasto total.

Formas de Contactar a Soporte

Envíenos un correo electrónico a incident@CenturyLink.com para obtener suporte técnico con respuesta dentro de 6 horas.

O llámenos a:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • EMEA: 00800 72884743
  • Ásia Pacífico: +65 6768 8099

También se proporcionan enlaces dentro del portal loud Application Manager para abrir un ticket con un tiempo de respuesta de menos de 6 horas.

Matriz de Soporte de Cloud Application Manager

Managed Services Anywhere Platform Advisory Support Cloud Optimization & Analytics Advanced Services Engagement
Soporte para Resolución de Problemas Técnicos
Acceso 24x7 a Ingenieros de Soporte a través de correo electrónico, teléfono y trouble ticket para cuestiones de funcionalidad con la Plataforma Cloud Application Manager.
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Servicios de Consultoría para Configuración
  • Equipo de soporte compartido disponible para consultoría
  • Orientación básica remota sobre aprovisionamiento e integración de combinaciones de servicios múltiples

NOTA: Se recomienda Servicios Avanzados para proyectos más detallados de soluciones arquitectónicas, integraciones multiservicio y gestión delicada de cuentas

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Servicio al Cliente y Comunidades
Acceso 24x7x365, al Global Operations Support Center, documentación, documentos técnicos y foros de soporte en línea de Azure y AWS.
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Mejores prácticas
  • Soporte para responder preguntas de procedimientos generales “como hacer” para los procesos de Managed Services Anywhere, Platform Advisory Support, Application Lifecycle Management e Cloud Optimization & Analytics.
  • Acceso a un conjunto completo de verificaciones AWS Trusted Advisor
  • Orientación básica de consultoría para implementar los servicios de Azure. Se requerirán Servicios Avanzados en profundidad.
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Gestión Técnica de Cuentas (TAM)
Disponible para consultas ilimitadas de los clientes y se puede ser contactado entre las 8 a.m.-6 p.m. hora local al recurso designado. Fuera de este período de tiempo, los clientes se ponen en contacto directamente con el centro de soporte y el administrador de cuentas estará involucrado cuando la próxima ventana operativa abierta.
  • Recursos de administración de cuenta designados que se agrupan y están disponibles para consultas ilimitadas de clientes
  • Planificación proactiva para el crecimiento del servicio y las implementaciones. Incluye asesoramiento y recomendaciones para soluciones técnicas
  • Administrar las escaladas de soporte
  • Aborda las consultas de facturación, utilización y presentación de informes

Horario de Disponibilidad: 8 a.m. - 7 p.m. EST
Si se necesita la guía y el servicio de un TAM fuera de la ventana de disponibilidad para problemas inmediatos, los clientes deben comunicarse directamente con el Global Operations Support Center. Una vez que el TAM esté en línea, se involucrarán y coordinará el problema hasta que sea resuelto.
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Estado de Salud y Notificaciones
  • Soporte para responder preguntas sobre aplicaciones modeladas y actualizaciones de estado en servicios administrados por CenturyLink Global Operations Support Center.
  • Acceso al panel de Salud Personal de AWS
  • Soporte técnico para problemas de servicio de Azure a través de la Salud de Recurso.
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Plataforma de Software de Orquestación
  • Instalar y configurar la configuración (consola de administración y proveedores)
  • Soporte de software y problemas con actualización de paquetes
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Crear Aplicativos & Implementación
Nube (SaaS) y Data Center (dispositivo virtual)
  • El soporte incluye el troubleshooting de modelado del aplicativo y la implementación en las versiones Cloud (SaaS) o Data Center (dispositivo virtual)
  • Incluye mejores prácticas y soporte para integración con herramientas de desarrollo de tercero
  • Configuración de políticas de troubleshoot, plantillas, scripts y aplicativos
  • Plug-in para soporte de troubleshooting para Integración Continua & Implementación Continua (CI/CD)
  • Resolución del problema
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Soporte de Software de Terceros
  • Guía y troubleshooting para Interoperabilidad y configuración
  • Ayuda con los sistemas operativos Azure y AWS, y configuración y rendimiento de los componentes populares de software de terceros en el proveedor de la nube.
  • Orientación para ayudar a los clientes a construir cajas de tecnología integradas de terceros (se necesitan Servicios Avanzados para que CenturyLink construya cajas de terceros)
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Servicios Gestionados
  • Monitoreo de la instancia del Sistema Operativo: configure las alertas y los limites, defina los servicios que se supervisarán y la respuesta 24x7x365 a los tickets de alarma
  • Actualización de instancia del Sistema Operativo: mejores prácticas, soporte a rollback y coordinación de implementaciones de actualizaciones (parches)
  • Resolución de problemas de servicio 24x7x365 y respuesta a preguntas sobre el rendimiento del servicio
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Análisis de Facturación, Costos y Gastos
  • Percepción a través de preguntas detalladas sobre facturación
  • Orientación sobre uso, utilización y preguntas sobre recomendaciones para la economía de costos
  • Políticas, permisos, informes de usuarios y paneles
  • Recomendaciones sobre el monitoreo de registros/salud y mejores prácticas de seguridad para los servicios de Azure/AWS
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Servicios en la Nube de Microsoft Azure1
Todos los servicios dentro de la plataforma en la nube de Microsoft Azure (IaaS y PaaS), excepto las tecnologías de mercado. Sin limitaciones en los servicios.
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Servicios en la Nube de AWS1
Todos los servicios dentro de la plataforma en la nube de AWS (IaaS y PaaS), excepto las tecnologías de mercado.
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1 CenturyLink se pondrá en contacto con Azure y AWS si se necesita una escalada a través de acuerdos de asociación directa

2 Posibilidad de incluir otros servicios de Cloud Application Manager en nombre del cliente. NOTA: este servicio se entrega solo en inglés.

Matriz de Soporte de Cloud Application Manager

P1: Urgente P2: Alta P3: Media P4: Baja
Tiempo de Respuesta: Inmediatamente Tiempo de Respuesta: 1 hora Tiempo de Respuesta: 2 horas Tiempo de Respuesta: 4 horas
Debe iniciarse por teléfono. Impacto crítico al negocio caída total del sitio, entorno y/o el servicio. El cliente no puede realizar funciones críticas para la empresa.

Frecuencia de actualización de estado: cada hora.
Caída parcial del sitio, ambiente y/o servicio. El cliente puede experimentar degradación del servicio o pérdida de resiliencia.

Frecuencia de actualización de estado: cada 4 horas
Incidente sin impacto al negocio. Sitio, entorno o servicio experimentando problemas menores. Un componente del sistema puede haber fallado. Sin degradación del servicio.

Frecuencia de actualización de estado: cada 24 horas
Incidente sin impacto al negocio. No hay problemas de sitio, entorno o servicio, pero un incidente de bajo nivel es necesario para investigar un problema menor.

Frecuencia de actualización de estado: cada 48 horas